◆実店舗のご案内◆

【お台場ヴィーナスフォート店】
東京都江東区青海1丁目3番15号
ヴィーナスフォート2F ワゴンショップ
11:00〜21:00(特別営業日は22:00迄)


http://rolianne.com

*Q&A* よくある質問
プレゼント用にラッピングをしてもらえますか?

詳しくはこちらへどうぞ

壊れたアクセサリーは修理してもらえますか?
当店でお買い上げいただいたものに関しては修理を引き受けております。
一度こちらに送ってもらい、お直しし、送り返すとゆう形になりますので、その際にかかる往復の費用はお客様ご負担とさせていただいておりますがご了承くださいませ。

商品を送る前に必ずメールで破損内容をお知らせください。 その後のお手続き方法をご返信いたします。
注文してから何日くらいで届きますか?
【ご注文から商品発送】既に用意があるものに関しましては即日、又は翌日発送可能となっております。
当店はほとんど製作しあがったものを在庫用意しておりますが、商品によっては作らなければいけないものもありますのでお時間を頂く商品もありますのでご了承くださいませ。
又、お支払い方法にもよりますが、お振込みですと先払い制ですので入金の確認をした後の発送になります。
クレジット決済または代金引換お支払いでしたらご用意でき次第発送致します。

【発送〜お届け】配送方法により異なりますが、小包ゆうぱっく配送の場合---翌日に到着(離島を除く・特に交通の支障がない限り)、定形外郵便の場合---翌日〜3日程(特に交通の支障がない限り)となります。 ※時間指定を希望の場合は小包ゆうぱっく配送をお勧めいたします。
定形外配送の場合は時間配達が不可能となっております。

既にご希望のお品物がお決まりでしたら商品とお支払い方法をお知らせいただければもっと詳しい発送日時をお答えできますのお知らせくださいませ。
商品の予約はできますか?どうしてもほしいのがあるのですがお金の都合がつかなくて・・
大変申し訳ありませんが、当店は予約受付をしておりません。
ご注文後「確認メール」をお送りしてからお振込み期限が1週間ありますので、その間にお振込いただければ問題ありません。
また、多少の遅れはお受けしますので遅れる場合は必ずご連絡くださいませ。
パーツの変更、セミオーダー、オーダーメイドはできますか?
大変申し訳ありませんが、当店はパーツの変更、セミオーダー、オーダーメイドは受け付けておりません。
ピアス・イヤリングを片方だけ欲しい。片方なくしちゃったっ
材料の在庫があればお作り可能です。ご注文前に一度お問い合わせください。
その際、半額と送料をご負担くださいませ。
在庫がない場合は、お作りできない場合もございますので、予めご了承下さい。
ネックレスの長さ調節はできる?
当店では特に表示のないものに関してはアジャスターはつけておりません。
長さ調節を気にされるお客様には5センチのアジャスターを無料でお付けいたしますのでレジ画面のお客様情報入力の際備考欄にてお知らせください。(複数の場合はどのネックレスにつけるかも)

又、ロングネックレスにしたい商品がありましたらご注文前に一度お問い合わせくださいませ。
アクセサリーは引っ張っても平気?
アクセサリーは大変デリケートな小物です。
乱暴に扱ったりするとテグスが切れたり傷がついたり金具が外れてしまう事があります。
なるべく優しく丁寧に扱い、入浴・洗髪など水を避け、運動時なるべく睡眠中もお付けにならないように心がけてください。
またチェーン物・ストーン付きアクセサリーは細かい細工で出来ております。
チェーン切れ等を防ぐためにも、お洋服の着脱などの際お気をつけください。
金属アレルギーなのですが・・・
当店ではアレルギー対応のチタン製・樹脂製ピアスをご用意しております。
フック式(画像左)タイプは
無料、キャッチ式(画像右)はワンセット 315円になります。

チタンは銀色の金具になります。金属的にアレルギーが出てしまう方は樹脂をオススメします。
樹脂ピアスは金属ではないので長く使用して劣化したり、乱暴に扱ったりすると折れてしまいますのでご注意ください。
イヤリングのアレルギー対応金具はご用意しておりません。
注文したのに確認メールが来ないのですが・・・
ご注文いただいてから3日以内にご注文確認メールをお送りしています。
もし、確認メールが来ない場合は何らかの原因(プロバイダのサーバー不調等・フリーメールですと特に)が考えられるのでお手数ですが御連絡下さいませ。
忙しくってなかなか入金しにいけません・・・
基本的には確認メールがとどいてか1週間以内にお振込みしてくだされば嬉しいのですが、いろいろな事情があると思うので多少の遅れは問題ないです。ただ、遅れる際には、必ずメールでお知らせくださいませ。
お支払方法も変更可能(振込→代引き)ですのでお気軽にご相談ください。
オイルライターの火花が飛ばない・固い・回らない/ガスライターの火が付きません。
こちらのページに詳しい対処法が記してありますのでご参考くださいませ。
オイルライター/ガスライターの詳しいお取り扱い方法
アクセサリーを綺麗に長持ちさせる方法はありますか?
当店のアクセサリー金具はメッキなので、酸化して変色してしまうのを防ぐ為に、着用後は金属用のクロスなどを使って軽く火と付記してから収納してください。
汗や水に大変弱いので、アクセサリーをつけたまま海やプール、お風呂にははいらないようにして下さい。